Preguntas Frecuentes

Esta suscripción le apoya de tres maneras importantes:

• Le facilita el acceso a servicios médicos a un bajo costo.
• Le permite generar ingresos adicionales haciendo encuestas mientras descubre información valiosa sobre temas que le ayudarán a tomar decisiones informadas.
• Pone a su disposición al Equipo de Atención al Cliente de Welcome+ para asistirle cuando lo requiera.

¡Sí! Los beneficios se extienden a usted, su pareja y dependientes menores de 26 años.

Cancelar es fácil. Para nosotros es importante ofrecer servicios que sean fáciles de usar. Si necesita hacer algún cambio en su suscripción, lo puede hacer en cualquier momento. Para cancelar su membresía, por favor llame al (888) 854-4241 o envíe por correo una solicitud de cancelación dirigida a Member Services P.O. Box 803475, Dallas, TX 75367-1309. Esta carta debe incluir su nombre, número de identificación de membresía y ser enviada por lo menos tres (3) días antes de su próxima fecha de pago. La membresía puede ser cancelada por falta de pago.

Recomendar un proveedor a través de la aplicación, en línea o llamando al soporte técnico de los miembros. Envíe la información del proveedor y Aetna se pondrá en contacto con el proveedor para unirse a la red.

No. Para recibir su descuento, debe ir a un proveedor participante. Encuentre proveedores en su aplicación móvil, en línea, o llame de lunes a viernes, de 7am a 7pm CT, sábados de 8am a 5pm, para preguntas o ayuda a localizar un proveedor.

No hay límite en la cantidad de veces que se puede usar este beneficio.

No, no se requiere receta médica para los suministros para diabéticos OTC.

Al inscribirse en el Programa Anual de Pruebas le otorga mayores ahorros en su suministro para la diabetes. Escoja su programa con base en las veces que usted usa los suministros. Usted también puede comprarlos como sea necesario.

Sí, llame a Rx Valet de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm o sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

Cuando llame, un defensor le explicará el proceso de Amplifon, solicitará su información de correo y lo ayudará a programar una cita con un proveedor de atención auditiva. Amplifon le enviará información a usted y al audioprotesista. Esto asegurará que su programa Amplifon esté activado.

Busque proveedores cerca de usted a través de la aplicación o en línea o llamando de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., Hora central.

Sí, tenemos una red nacional de más de 5,100 proveedores de atención médica auditiva.

Sí, ofrecemos más de 2000 modelos de audífonos de fabricantes líderes como Oticon, Phonak y Starkey.

Llame o visite el sitio web para encontrar la solución de audífono adecuada para usted y pague el precio con descuento al momento de pagar. Sus soluciones auditivas se entregarán directamente a su hogar con envío gratuito.

Los audífonos Hearing Assist son de talla única. Algunos modelos funcionan con una aplicación descargable y pueden ajustarse automáticamente a sus necesidades individuales. Si bien nuestros audífonos están diseñados para funcionar para la mayoría, entendemos que no funcionarán para todos, por lo que le damos 60 días para probarlos, sin riesgos.

¡Sí! Los audífonos Hearing Assist son una compra calificada a través de Cuentas de ahorros para gastos médicos y gastos flexibles.

¡No! Puede aplicar el descuento a cada compra de dispositivo, no solo a la primera.

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de EE. UU. Al 800.280.4050, de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., Hora central, y domingos, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., Hora central.

Llame al 800.800.7616 de lunes a viernes, de 7:00 a. M. A 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. A 5:00 pm., Hora central, para encontrar farmacias participantes y comparar precios.

No necesariamente. Cada farmacia determina su propio precio minorista.

Siempre haga sus consultas en persona y asegúrese de llevar su tarjeta con usted. Si la farmacia aún tiene preguntas, pídales que llamen al número de la Mesa de ayuda para farmacéuticos que se encuentra en el reverso de su tarjeta de membresía.

No. Esta membresía es una tarjeta de descuento que ofrece precios reducidos. Usted es responsable de pagar a la farmacia el 100% del precio con descuento.

Actualmente, NB Rx se puede usar para comprar muchos medicamentos para humanos recetados a mascotas, como antibióticos, antidepresivos y medicamentos para tratar la diabetes y el asma. No se puede utilizar para comprar medicamentos recetados exclusivamente para animales, como ciertos tipos de parasiticidas o vacunas.

NB Rx para recetas para mascotas es como el programa de descuentos para humanos y se puede usar en más de 60,000 farmacias minoristas participantes que surten recetas para mascotas. Busque fácilmente las farmacias participantes y elija la más cercana.

Dependiendo el tipo de seguro, el beneficio puede ser utilizado para reducir los gastos de su bolsillo. Por ejemplo, una vez que el beneficio ha sido agotado, usted puede utilizar su descuento para comprar pares adicionales de lentes.

No hay límite en el número de veces que usted o su familia pueden aprovechar los ahorros.

No. Para recibir un descuento, debe ir a un proveedor en la red de Coast to Coast Vision.

No. Este es un programa de descuento en gafas y cuidado de la vista. Usted pagará el precio con descuento en el momento de la compra. No hay reembolsos ni papeleo para file.

El descuento no puede ser combinado con ningún otro descuento o venta especial.

Asegúrese de mostrar al momento de la compra su tarjeta con el logotipo de Coast to Coast Visión.

Recomiendo a su proveedor a través de la aplicación móvil, en línea o llamando al número que está en la parte posterior de su tarjeta y de el nombre, domicilio y número de teléfono del doctor. Coast to Coast Visión se pondrá en contacto para que se unan a la red.

El mayor ahorro y selección de lentes de contacto se ofrece a través del programa de pedidos por correo. Las lentes de contacto de reemplazo se descuentan entre el 10% y el 40% de su precio.

Si. Hablará con médicos que son internistas certificados por la junta de EE. UU., Médicos de familia con licencia estatal y pediatras con licencia para ejercer la medicina en los EE. UU. Y que viven en los EE. UU. Cuando solicite una visita, Teladoc lo conectará con un médico licenciado en su estado.

Las afecciones comunes incluyen problemas de los senos nasales, infecciones respiratorias, alergias, infecciones del tracto urinario, síntomas de resfriado y gripe y muchas otras enfermedades que no son de emergencia.

Teladoc está diseñado para manejar problemas médicos que no son de emergencia. No debe usarlo si está experimentando una emergencia médica.

No. Teladoc está diseñado para respaldar su relación con su médico actual. No es un medio para establecer una relación exclusiva con un médico de Teladoc. Tenga en cuenta que todos los médicos de Teladoc están altamente calificados y pasan por un riguroso entrenamiento y acreditación.

Teladoc no garantiza recetas. Depende del médico recomendar el mejor tratamiento. Los médicos de Teladoc no emiten recetas para sustancias controladas por la DEA, no terapéuticas y / o ciertas otras drogas que pueden ser dañinas debido a su potencial de abuso. Estos incluyen, entre otros, medicamentos antidepresivos como Cymbalta, Prozac y Zoloft. Según los protocolos de tratamiento, es posible que los médicos no receten un antibiótico para enfermedades virales como la mayoría de los resfriados, dolores de garganta, tos, infecciones de los senos nasales y la gripe. Los médicos pueden sugerir opciones de tratamiento alternativas, como una receta para aliviar los síntomas o medicamentos de venta libre. Además, Teladoc no receta medicamentos no terapéuticos como Viagra y Cialis.

Teladoc no dispensa medicamentos recetados. Si el médico le receta un medicamento, se envía electrónicamente o por teléfono a su farmacia.

Teladoc emplea métodos de cifrado robustos para proteger su información personal. Usted determina quién puede ver la información en su registro.

No. Las visitas de Teladoc no están disponibles fuera de los Estados Unidos.

Una afección médica grave como enfermedad cardíaca, cáncer de próstata o diabetes puede existir sin síntomas notables hasta por dos años. La detección temprana es su mejor defensa. Un simple análisis de sangre puede aumentar sus posibilidades de identificar posibles condiciones médicas y establecer una línea de base de sus rangos normales a partir de los cuales se pueden monitorear las pruebas futuras.

Este servicio de beneficios de pruebas de laboratorio no presenta reclamos de seguro. Algunos planes de seguro tienen un beneficio de bienestar o prevención incluido. El servicio de pruebas de laboratorio puede proporcionarle códigos CPT para que pueda solicitar el reembolso usted mismo. No hay garantía de que su reclamo será reembolsado. Póngase en contacto con su proveedor de seguros para obtener sus beneficios y opciones de reembolso.

El acceso directo de los análisis permite una mayor participación en la atención médica propia. Su doctor puede referir a un laboratorio participante, pero no es un requisito. Sin embargo, se le pedirá que proporcione el nombre específico de la prueba que desea ordenar. Los laboratorios no pueden hacer ninguna recomendación de análisis. Los laboratorios participantes son certificados por CLIA y regulados por agencias gubernamentales.

Primero ordene su examen por Internet, a través del chat o por teléfono. A continuación, imprima su formulario de solicitud que debe tener con usted cuando vaya al Centro de Servicio al paciente para su extracción de sangre. El laboratorio no extraerá su sangre sin la solicitud*. Allí, su sangre es extraída por un flebotomista certificado. Los resultados son recibidos por nuestra oficina generalmente dentro de 24-48 horas para la mayoría de las pruebas y cargados en su cuenta en línea segura.*Cuando vaya al laboratorio, lleve el formulario de solicitud y su identificación con usted. Si lleva la solicitud a un laboratorio OTRO del proporcionado a través de este servicio, recibirá una facture de ese laboratorio y usted será responsable por pagar. No traiga ningún otro formulario de solicitud. Si va a otro laboratorio que no está incluido en la lista de Centros de Servicio al paciente participantes, también será responsable de la factura de ese laboratorio.

Los Centros de Servicio para Pacientes son laboratorios certificados donde a los pacientes se le extrae sangre. Estos centros están atendidos por flebotomistas certificados y son los mismos laboratorios usado por los doctores.

Por lo general, no se requiere una cita en la mayoría de los Centros de Servicio al Paciente. Le animamos a llamar a la ubicación del laboratorio para confirmar sus horas de operación y que no se requiere una cita.

Para obtener ayuda para comprender mejor las pruebas de laboratorio y los resultados, comuníquese con su proveedor de atención médica.

Vea las descripciones de los análisis para el plazo de entrega de cada análisis. La mayoría de los resultados están disponibles en 24 a 48 horas después de extraer la sangre. Recibirá un email cuando sus resultados se hayan cargado en su cuenta.

Su privacidad es respetada y permanecerá confidencial. Usted es el único que recibe los resultados a menos que especifique lo contrario por escrito. Puede solicitar que se le envíe una copia de sus resultados a su proveedor de atención médica solo con un formulario de liberación de HIPAA firmado que nos dé la autorización para hacerlo.

No. Las Consultas de Salud Mental solo ofrece terapia a corto plazo y centrada en soluciones.

No. Las seis sesiones incluidas son gratuitas.

Las Consultas de Salud Mental le brinda a usted y a cada uno de sus dependientes legales hasta seis sesiones virtuales, telefónicas y/o presenciales por problema y por año.

Las Consultas de Salud Mental solo puede ser utilizado por dependientes mayores de 14 años.

La duración promedio de cada sesión es de 45 a 50 minutos.

Puede optar por reunirse con un trabajador social, consejero o psicólogo con licencia independiente de forma virtual, por teléfono, en persona o una combinación de los tres.

Sí. Nuestros servicios de consejería le brindan acceso a consejeros profesionales experimentados, todos con maestría.

Los servicios de asesoramiento están diseñados para proporcionar evaluación de problemas, educación, información y asistencia con el manejo inicial de una crisis.

Si es necesario, los consejeros lo referirán a los recursos adecuados para su problema. El costo de estos servicios no está incluido en este beneficio.

Los consejero no divulgarán información sin su consentimiento firmado. Sin embargo, en circunstancias específicas, como incidentes de abuso de niños o ancianos, bajo orden judicial, o cuando se identifica un peligro o riesgo inminente, las Consultas de Salud Mental compartirán información con las partes requeridas.